據新華社昆明4月3日專電(記者白靖利)3月下旬,“兩名東北游客到昆明旅游,因不購物被導游帶人毆打”的消息引起廣泛關註。昆明市旅游監察支隊3日通報,經調查認定,昆明康輝永升旅行社有限公司及導游存在違規情況,分別給予責令改正、罰款10萬元和5000元的行政處罰。昆明市旅游監察支隊成立了專案組,對相關人員和整個事情經過進行了調查取證。經查,當時組團、操作的旅行社為昆明康輝永升旅行社有限公司,導游為董艷華。昆明市旅游監察支隊副支隊長張鴻介紹,昆明康輝永升旅行社有限公司在組織旅游者趙麗娟、孟祥雪二人參加“石林一日游”時,以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,並通過安排購物獲取回扣等不正當利益;導游人員董艷華在提供導游服務過程中,與旅游者發生衝突,提供的旅游服務不符合規範要求。至於當時是否“導游打人”,張鴻表示經過多方求證都無法確認事件中是誰先動的手,但他表示,導游確實帶著游客進了好幾家購物店,這才導致游客不滿。“即便游客不滿、有疑問,導游也應該及時進行溝通,而不是直接與游客發生正面衝突,這樣既不符合導游服務規範,也導致了矛盾激化。”  (原標題:導游罰款5000元)
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