醫院門診式的導訴指引,銀行櫃員式的窗口服務,專家出診般的“一對一”信訪接待……近來,到萬柏林區法院的群眾發現,法院立案庭不一樣了,成了“一站式”訴訟服務中心,不僅辦事更方便高效,也拉近了法院與群眾的距離。1 一站辦理解民憂今年9月底,萬柏林區法院在原先訴訟服務窗口的基礎上,成立了方便人民群眾集中辦理除庭審之外的一切訴訟事務的一站式、綜合性訴訟服務中心。11月13日,頭一次進法院的市民小高一臉茫然。“請問你有什麼事,需要幫助嗎?”一名女法警問小高,親切的聲音,讓人很舒服。小高說明來意,女導訴員指引他到立案大廳叫號排隊。得知他還沒有寫好起訴狀,又趕緊幫他找來起訴狀模板,讓他參考。“導訴員把我不懂的東西都交待得清清楚楚,非常方便!”小高告訴記者。立案大廳里設置了4個服務窗口,為當事人提供從案件受理、審查、繳費至案件進度查詢等一系列服務。市民只要材料齊全,當場便可辦理。立案同時,工作人員還會將法官電話、廉政監督卡等一同交給當事人,方便隨時查詢。為了讓當事人少跑冤枉路,法院還根據不同的案件類型,印製了宣傳冊,寫明瞭各類訴訟案件所需材料。當事人拿上一份宣傳冊,便可“照方抓藥”。如果是經濟確有困難、符合規定的當事人,還可以通過綠色救助通道,申請訴訟費緩、減、免。此外,大廳內還設立了電子觸摸查詢系統,當事人可以很方便地瞭解法律法規、案件流程信息,在“法官提醒”一欄中,還有關於“小產權房”“民間借貸”等方面的法律意見,大大方便了群眾。2 訴調對接少訴累立案大廳新設了“訴調對接”窗口,對一些爭議較小、打官司又耗時耗力的糾紛,在徵得當事人同意後,法院會委托專業機構做訴前調解。市民付先生就享受到這項舉措帶來的便利,他沒花一分錢,僅用4天便拿到了應得的賠償。去年底,張某駕車途中與另一輛車追尾,撞傷行人付先生。因為賠償問題雙方一直沒有達成協議,付先生只好向法院起訴。立案法官詢問付先生是否願意由省保險行業協會的人民調解組織調解糾紛。付先生同意後,法官當下聯繫行業協會進行調解。幾天后,付先生致電法官:“感謝你給我介紹了這種免費、高效的維權方式。達成和解協議4天后,我就拿到了7000元賠償金。”“打官司和‘訴前調解’一樣,都是為瞭解決糾紛。調解效率高、費用少,還不傷和氣。”法官這樣解釋。為了高效解決日益增加的交通事故賠償、醫療事故等方面的糾紛,合理分流案件,避免司法資源浪費,法院引入了“訴調對接”機制,即法院在訴前、訴中建議當事人到相關組織調解。為了讓當事人瞭解“訴前調解”,立案大廳里的 LED 顯示屏還詳細介紹訴訟與調解的優缺點。3 “專家”釋法暖人心法院一樓大廳顯眼位置還設立了“信訪接待”窗口。每天一名院領導和信訪接待員接待、處理群眾信訪申訴和投訴建議,對群眾提出的問題現場答疑,現場解答不了的,約定時限向群眾反饋。10月的一天,一位年近八旬的老大爺來到法院,要求“和兒子脫離父子關係”。原來,老人的兒子不爭氣,成天向老人要錢,甚至把老人家的鎖眼堵了,不讓他進門。大爺一氣之下報警抓人,可警方表示這是家庭矛盾,不能隨意抓人,大爺便又找到法院。瞭解了大爺的要求,接待法官給老人解釋相關法律規定,可老人就是聽不進。“你解決不了,那我找你們領導。”當天,正好一位院領導在信訪接待處當班。副院長一面安撫大爺,一面向工作人員瞭解情況。“您老先消消氣。兒子和您那可是血緣關係,即便我們判決也斷不開啊!”經過大家的耐心勸說,大爺情緒終於平復。臨走時,大爺感慨地說:“今天只是想來法院問個情況,沒想到法官還要開解我。”讓當事人少跑一次腿、少等一分鐘、少花一點錢,這是萬柏林區法院設立“訴訟服務中心”的目標。訴訟服務中心推行“一站式”服務近兩個月,採用恰當、便捷、和諧的渠道來解決矛盾、平息紛爭,讓當事人真正享受到“便捷、高效、低成本”的訴訟服務。本報記者魏薇通訊員白琤  (原標題:法院“一站式”訴訟服務便民利民)
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